多项选择题
A.对旅客的投诉耐心倾听B.以真诚的态度向旅客道歉C.区别不同情况做出适当处理D.拖延不决
A.引导旅客上下车B.检票服务C.站台服务D.出站口服务
A.吸引地区的一般情况B.直接影响客流的各项因素C.各种交通工具能力供给情况D.铁路旅客运输资料