“预防为主”、“防患于未然”是统计质量管理区别于全面质量管理的标志之一。（）

根据站务工作“三化”中关于车站服务质量的标准，服务过程应做到安全、及时、方便、舒适和优质，要求客运正班率达99.9%以上。（） 点击查看答案&解析

车站服务设施和设备在设置时，应做到将旅客进站和出站两股客流分开，使其互不干扰，各行其道。（） 点击查看答案&解析