单项选择题

顾客通过对一个产品(或项目服务)的可感知的效果称之为（）。

A.认知质量
B.感知质量
C.顾客抱怨
D.顾客期望

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多项选择题
过程是由（）环节组成。

A.输入
B.资源
C.实施活动
D.输出
多项选择题
产品质量担保责任是产品（）不履行产品质量担保义务，应当承担的法律责任，属于买卖合同的范畴。

A.销售者
B.法人代表
C.检查人员
D.政府工作人员
E.生产者
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