对打印机问题进行故障排除时，技术人员发现操作系统使用一个受损的设备驱动程序进行了自动更新。以下哪种解决方案可以解决此问题？（）

将问题上报给更高级别的技术人员之前，应完成什么任务？（）

A.记录已尝试的每个测试
B.请客户新建一个支持请求
C.重新执行每个测试，确保结果的准确性
D.用已知正常的组件更换所有硬件组件

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以下哪项通过监视器的对比率来表示？（）

A.可显示的最亮的白色和最暗的黑色之间光强的差异
B.刷新图像的频率
C.构成图片的总像素数
D.监视器横向可视区域和纵向可视区域的比率

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