多项选择题

顾客总价值包含的具体项目是（）。

A.形象价值 
B.产品价值 
C.服务价值 
D.人员价值

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多项选择题
消费者的个性心理特征主要包括人的（）。

A.能力
B.欲望
C.气质
D.性格
多项选择题
研究客户消费心理，必须遵循的原则有（）。

A.客观性原则
B.发展性原则
C.联系性原则
D.理论指导实践的原则
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