“您回来了”是礼貌用语中的（）

以下关于企业认识的服务和客户期望的服务之间差异的纠正措施说法正确的是（）

A.分析客户期望的可行性
B.进行市场调研，收集客户信息
C.确定客户需求之后完善服务质量标准
D.加强企业内部的信息沟通和有效合作

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培训作为企业的一项大计，应该选好培训种类和（），以发挥它应有的作用。

A.要求
B.人员
C.形式
D.方法

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