为了开展针对性的服务工作，需了解零售客户的行为方式、偏好，以及各类零售客户的差异化需求等相关信息。（）

为了完成订单处理、物流配送等卷烟流通基本业务必须掌握的客户基本信息，必须收集掌握零售客户的相关信息。（） 点击查看答案

为了开展针对性的服务工作，需了解零售客户的行为方式和（）。

A.偏好
B.喜好
C.特性
D.性质

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