由于企业形象不佳、产品性能不好、服务态度恶劣等企业自身工作中的过失，引起客户不满而造成的流失称为（）。

从理论上说，客户满意的类型中当可感知效果与期望值相等即Q1=Q0，客户就会（）。 点击查看答案

客户让渡价值是指客户购买产品或服务的总价值与客户购买该项产品或服务付出的总成本之间的（）。 点击查看答案