服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。

电子商务交易过程都可以归纳为五个阶段，即：交易前的准备阶段、交易谈判和签订贸易合同阶段、办理合同履行前手续阶段、（）和（）。 点击查看答案

服务营销策略组合是7P组合，即除传统的产品、价格、渠道、促销这4P外，增加了另外三个要素，即（）、（）和（）。 点击查看答案