单项选择题

中层和基层员工最重要的计划的工具方法是什么？（）

A.OGSMT
B.PDCA
C.SMART
D.SWOT

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单项选择题
品牌的核心是什么？（）

A.为顾客创造意外惊喜
B.创造顾客的美好体验
C.为企业树立品牌形象
D.为员工创造价值
单项选择题
培养员工的服务心态，要让一线员工获得什么？（）

A.阳光心态
B.资源和授权
C.高薪
D.人际关系
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