养老护理员在观察老年人的情绪和行为时，要注意其与以往的不同之处。

养老护理员跟老年人说，“我们和您一起解决这个问题”，这是在满足老年人被关注需求。 点击查看答案&解析

面对冲突，养老护理员可以暂时采取不理睬、回避的态度，让老年人自行调节情绪。 点击查看答案&解析