案例分析题某日，凯旋大酒店8302的常客张小姐向值班经理投诉：她从上个礼拜六入住到现在已有五天时间，昨天她告诉楼层服务员今天把被罩换成新的，但回来后发现被罩未换，喝水的杯子未刷，地毯上有卫生纸屑等杂物，且饮水机上纯净水只有一指高，洗手盅内没有水不说，里面还有风干的果肉，引起客人的不满，当班经理连忙向客人道歉，并答应客人处理好此事。请回答： 请根据案例简要判断导致该酒店服务质量出现问题的主因？

请简述服务流程及其划分范围？ 点击查看答案

请结合您所在企业，试论客户服务流程设计为什么要建立在企业系统思考分析的基础之上？ 点击查看答案