判断题

闲暇时你看到一位拄着拐杖手提重物的老大爷想推门进来，你立即跑过去把他提东西扶他进来，这是为客疯狂的表现。

【参考答案】

正确

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多项选择题

A.工作中留心观察，多和老员工交流，不懂就问
B.空闲时间主动学习营运手册、培训资料等纸质资料
C.观看云课堂、悦办公里面的岗位实操视频，加深理解
D.顺其自然，做久了就懂了

判断题

大堂清洁时遇到有顾客抽烟，应及时礼貌制止。