当乘客对我们的工作提出意见时，我们应该认真地倾听，先说“（）”，然后作出合理的（），相信乘客也能够理解我们工作中的难处，并给予积极的配合。

不与其他车辆抢行，做到文明礼让行车，是一种（）。

A.高尚的文明行为
B.礼貌的文明行为
C.规范的文明行为

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在服务过程中，必须待人以诚，才能表达对客人的（），才会更好地被对方所（）。

A.尊敬与友好、理解、接受
B.尊敬与宽容、理解、接受
C.礼貌与友好、理解、接受
D.文明与友好、理解、接受

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