单项选择题

第四代呼叫中心的主要特点是()

A.集成了CTI
B.集成了ACD
C.集成了IVR
D.集成了Internet

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热门 试题

单项选择题
对于企业而言,不同客户之间的差异主要在于()

A.年龄和性别
B.身高和体重
C.商业价值和需求
D.收入和居住位置

单项选择题
一般认为,最早在美国20世纪80年代初兴起的()是CRM产生的萌芽。

A.客户服务
B.接触管理
C.营销管理
D.客户联盟

相关试题
  • 满意不可能忠诚,不满意也不可能忠诚。
  • 信赖忠诚就是“虚情假意”的忠诚。
  • 客户忠诚只是因为能够获取忠诚利益。
  • 客户分级管理中,长尾客户可以直接淘汰。
  • 客户分级更强调客户的功能而非其属性。