倾听和积极的反馈可以表现出对客户的尊重，也能够向客户传达体谅客户的情感。

情感服务是客服工作的一个重要组成部分。 点击查看答案

对于客服代表而言，拥有扎实的业务水平，让客户通过声音感觉到你能帮助他，是客服人员做好电话沟通的基础。 点击查看答案