单项选择题
A、流程 B、产品 C、市场 D、渠道
A、消费者信息获得率 B、信息反馈及时率 C、消费者投诉率 D、消费者投诉处理满意率
A、调查样本总量按照区域卷烟零售客户总数的10%抽取，有效问卷回收率不少于97%。 B、采用随机抽样的方法；为保证样本的代表性和分析研究需要，调查对象的选择需由调查主体负责抽样，调查对象确定后不随意更改。 C、在确定总样本量的基础上，若既有城市客户、又有农村客户，应先按城市、农村分成两部分，再按城市卷烟零售客户样本量占总样本量60％、农村卷烟零售客户样本量占总样本量40％的比例进行抽取。 D、计算卷烟零售客户满意度