接待问诊\诊断过程中无须记录用户对故障描述的原话，但需记录清楚意思。

汽车业接待要树立“客户至上”的服务理念，因此对顾客的合理要求都要满足。 点击查看答案&解析

业务接待在接待客户时，应对车辆进行环车检查，注意有无车身损伤并提醒客户是否需要额外服务。 点击查看答案&解析