只有（），才能领会、理解客人的需求，才能有针对性地满足客人的需求，与各式各样的客人打交道，处理问题才能通情达理。

前厅部的工作复杂而灵活，时刻与客人打交道，要反应机敏并能妥善处理日常所面临的复杂事务，发挥好前厅部（）的作用。

A.神经中枢
B.服务中心
C.支援中心
D.沟通协调

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前厅部员工与他人相处，能遵循（）的原则。

A.不卑不亢
B.礼貌接待
C.微笑服务
D.平等和双赢

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