未按规定进行数据备份、没有妥善保管备份数据、备份数据无效或未按有关要求对数据进行有效性检验的，后果或情节严重的，给予有关责任人员警告至记过处分;后果或情节特别严重的，给予记大过至( )处分

无故拒绝受理客户正常业务申请，或无故拖延、拒绝支付存款本金和利息的，后果或情节严重的，给予有关责任人员警告至( )处分

A、记过
B、记大过
C、降级
D、开除

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农村商业银行营业网点的柜面服务应坚持“( )”的原则。

A、先内后外
B、先外后内
C、先难后易
D、先易后难

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