简答题 某团是十几个来自不同地方的素不相识的客人，当导游分配卧铺票时发生了都不愿去上铺的情况。导游员应该如何处理？

【参考答案】

（1）首先导游员应稳定游客情绪；
（2）尽量动之以情，晓之以理，请大家互相谦让；
（3）通过观察和分析，......

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