参照群体是指一种实际存在的或想像存在的，可作为个体判断事物的依据或楷模的群体，它通常在个体形成（）、（）和（）时给其以重要影响。

消费者态度是消费者在购买过程中对商品或劳务等表现出的（）。 点击查看答案

消费者行为指消费者在一系列心理活动支配下，为实现预定消费目标而采取的各种（）、（）、（）和（）。 点击查看答案