下列属于客户服务质量管理原则的是（）。

按交易进展状况分类，可以将客户分为以下几种，除了（）。

A.曾经有过交易业务的客户
B.正在进行交易的客户
C.即将进行交易的客户
D.满意的客户

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要想开放参观获得成功，最重要的是（）。

A.准备宣传的小册子
B.放映视听资料
C.中途休息
D.分发纪念品

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