被称为“21世纪的流感”的是（）。

（）通常指的是金融从业人员在自己的工作岗位上通过长期的锻炼，从而在思想上、业务上达到一定的水准，以及由此而养成的待人处世的基本态度。

A.思想品质
B.服务态度
C.职业修养
D.工作作风

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团本导研活动程序有（）。

A.创设情境
B.小组讨论
C.展讲对话
D.总结提升
E.分享素材

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