当客服中心前出现较大客流（（）人并持续（）分钟及以上时）应通知值班站长或巡视岗，加派人手或使用人工广播引导；

客伤处理是车站处理乘客事务中的一项重要工作，车站发生客伤事件时向上级信息传递要（）。

A.及时、快速、有效
B.及时、准确、有效
C.合理、快速、有效
D.合理、快速、准确

点击查看答案

客伤处理程序及相关注意事项流程（）

A.紧急救治-收集证据-汇报情况-事件调查-善后处理
B.收集证据-紧急救治-汇报情况-事件调查-善后处理
C.紧急救治-情况汇报-收集证据-事件调查-善后处理
D.情况汇报-收集证据-紧急救治-事件调查-善后处理

点击查看答案