多项选择题

特殊情况主要是指客户办理过户、补卡或退押金等业务时由于携带手续不全而无法正常办理时，营业厅如何处理，让客户满意。（）

A.营业员首先向营业厅经理汇报，详细说明情况。
B.营业厅经理在规定权限范围内，在不造成客户投诉的情况下，给予灵活处理和解决；如果确实不能办理的，要委婉地向客户做好解释工作。
C.超出营业厅经理权限的，要立即向上级主管部门请示。
D.如果当场不能够解决的，要准确告之客户答复时限，并约定回复方式。
E.第一受理营业员负责根据上级部门的处理意见在规定时限内答复客户。

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热门试题

多项选择题

以下有关国际业务的正确规定是：（）

A.开通国际漫游和国际长途业务需缴纳国际业务押金。
B.预付费或后付费用户均可申请开通国际业务
C.国际业务可以在营业厅、合作营业厅、代理经销商及拨打公司客服人工热线10010办理
D.国际漫游（含国际长途）押金不低于3000元
E.国际长途押金不低于1000元

多项选择题

客户办理停机保号业务需要注意的事项是：（）

A.开机会正常计费
B.如果客户是套餐业务用户在开机当月收取套餐使用费
C.收取停机手续费
D.套餐费按当月收取并在受理单上注明
E.按规定收取停机保号月租费