多项选择题
A、过程监测 B、结果反馈 C、满意度监测 D、投诉分析
A、工作信息记录 B、内部信息传递 C、系统数据调阅 D、电话录音抽查
A、面谈调查交谈方式，可采取个人访问和集体座谈两种 B、面谈调查比较灵活，回收率高，费用低 C、留置调查问卷回收率高 D、邮寄调查回收率低，易影响样本的代表性