多项选择题

尊重客户的知情权和选择权，大堂经理处于空闲状态时，视客户需求和意愿将客户分流到自助服务区、智能服务区（）。

A.现场等候人数较少，等候时间较长时，大堂经理应主动与客户沟通，安抚客户情绪或者适时向客户营销
B.现场等候人数较多，等候时间较长时，大堂经理应主动与客户沟通，安抚客户情绪或者适时向客户营销
C.当客户较多的时候，适当采取征求客户意愿引导分流或者增开窗口引导分流的方式
D.现场等候客户人数5人以上时，15分钟（县域网点20分钟）内大堂经理进行二次分流

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多项选择题

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A.室内、外环境维护
B.营业环境设置
C.便民服务
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多项选择题

营业网点服务检查标准中，服务用语指标包括（）。

A.普通话
B.服务敬语
C.客户沟通交流
D.服务态度