多项选择题
A.现场等候人数较少,等候时间较长时,大堂经理应主动与客户沟通,安抚客户情绪或者适时向客户营销B.现场等候人数较多,等候时间较长时,大堂经理应主动与客户沟通,安抚客户情绪或者适时向客户营销C.当客户较多的时候,适当采取征求客户意愿引导分流或者增开窗口引导分流的方式D.现场等候客户人数5人以上时,15分钟(县域网点20分钟)内大堂经理进行二次分流
A.室内、外环境维护B.营业环境设置C.便民服务D.服务信息公示
A.普通话B.服务敬语C.客户沟通交流D.服务态度