多项选择题

尊重客户的知情权和选择权,大堂经理处于空闲状态时,视客户需求和意愿将客户分流到自助服务区、智能服务区()。

A.现场等候人数较少,等候时间较长时,大堂经理应主动与客户沟通,安抚客户情绪或者适时向客户营销
B.现场等候人数较多,等候时间较长时,大堂经理应主动与客户沟通,安抚客户情绪或者适时向客户营销
C.当客户较多的时候,适当采取征求客户意愿引导分流或者增开窗口引导分流的方式
D.现场等候客户人数5人以上时,15分钟(县域网点20分钟)内大堂经理进行二次分流