普通骨灰档案如果没有委托人特别提示，一般均按（）保存，20年后才能销毁。

引导服务包括对殡仪服务对象的全程陪同、殡仪服务内容的咨询和（）有关殡仪服务手续等。

A、代替办理
B、指挥办理
C、委托办理
D、协助办理

点击查看答案

殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要细心，解答问题要（），接受意见要虚心。

A、耐心
B、大方
C、放松
D、矜持

点击查看答案