单项选择题

对柜员与客户发生争议处理不恰当的是（）。

A.关注柜台外动向
B.虚心听取客户意见和建议
C.先按抚客户情绪
D.只等待网点负责人出面处理

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单项选择题
特殊客户不包括（）。

A.老人
B.孕妇
C.企业客户
D.残障人士
单项选择题
外拓营销管理要诀中错误的是（）。

A.先吃窝边草
B.不断薅羊毛
C.一户一档案
D.轮换营销员
E.小组效果好
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