多项选择题
A.认真：巡视人必须以认真负责的态度去巡视所管辖范围的每个角落B.周全：岗位内的设备、设施、告示牌、安全警示标志乃至螺丝都应检查；站台岗应做到三步一回头C.及时：巡视、记录汇报、处理及时D.真实：填写台账必须真实，不能有弄虚作假，发现问题及时跟进，完成后签名确认
A.应对现场进行有效遮挡B.张挂相关的警示、提示标志牌C.用铁马围挡即可D.遮挡物、标志牌应整洁，无破损
A.乘客投诉率B.乘客投诉回复率C.乘客投诉撤诉率D.乘客满意度指数