多项选择题
A.乘客投诉率B.乘客投诉回复率C.乘客投诉撤诉率D.乘客满意度指数
A.建立明确的服务质量监督检查制度B.运营分公司检查、中心检查、车站自查三级检查相结合的制度C.运营分公司客服检查工作由运管中心组织开展D.主要以区域自查为主
A.地面、墙壁及玻璃等处无乱张贴B.无涂写现象C.无杂物堵塞通道D.无人员驻留