判断题
对没有价值甚至是负价值的流失客户,企业应该抱放弃的态度。
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正确
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超值忠诚的客户是高依恋、高重复购买的客户。
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服务是产品功能的延伸。
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满意不可能忠诚,不满意也不可能忠诚。
信赖忠诚就是“虚情假意”的忠诚。
客户忠诚只是因为能够获取忠诚利益。
客户分级管理中,长尾客户可以直接淘汰。
客户分级更强调客户的功能而非其属性。