商品生命周期是指商品在市场上的销售历程和持续时间，即商品在市场上经历试销、增销、饱和、减销直至退出市场的全过程。（）

通过实施连锁企业客户服务程序化，把所有的连锁企业客户服务业务都程序化，员工要处理什么业务、提供某一种服务、解决突发的问题，都需要按照各类业务作业规范、服务程序去操作。（） 点击查看答案&解析

加强对连锁企业客户服务程序监控和过程考核，从而实现统一的对外服务形象，形成统一的对外服务过程。（） 点击查看答案&解析