零点餐厅点菜后（），应检查宾客的菜是否上齐

（）一般用于托运较重的物品

A.大方形托
B.大圆形托盘
C.中圆形托盘
D.小方形托盘

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餐厅投诉处理流程（）

A.树立“客人总是对的”的信念
B.认真倾听客人投诉，并注意做好记录
C.对客人的不幸遭遇表示同情、理解和抱歉，使宾客从心理上接受你的关心
D.对客人反映的问题立即着手处理

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