全面质量管理的基础工作包括（）工作、（）工作、质量信息工作、质量教育工作和质量管理小组活动。

全面质量管理的工作原则是（）原则、（）原则、协作原则和按照PDCA循环组织活动。 点击查看答案

全面质量管理的特点可归纳为“五全”：（）的质量管理、（）的质量、（）的管理、全面运用各种管理方法的管理和（）的管理。 点击查看答案