单项选择题
A.需要文件的地方可以用不同形式的文件 B.不需要程序文件的地方就不要文件 C.需要文件的地方必须编制程序文件 D.不要文件的地方不要程序文件
A.帮助组织增强顾客满意 B.适用于所有行业和领域，能够提供持续满足要求的产品 C.提供持续改进的框架，以增强顾客和其他相关方满意的机会
A.由顾客提出 B.由组织预测顾客要求和期望予以规定 C.由法规规定 D.以上全部都是