多项选择题
A.处理部门答复客户超时。 B.处理部门处理结果让客户不满意。 C.处理部门未及时将处理结果反馈给业务受理人员。 D.处理部门与客户发生言语冲突。
A.部门规章 B.法律 C.法规 D.政策
A.客户服务人员应查看历史工作单 B.对已有结果的按工单结果直接答复 C.并询问客户对处理结果是否满意 D.如客户不满意或没有处理结果的，对该问题进行持续跟踪了解