案例分析题消费者李某于2006年1月11日购买了一款手机，2月12日和3月20日手机先后出现功能失效和非正常关机的故障，两次维修只有2月份的维修由维修单位开具了维修记录，3月份的维修没有任何单据，6月份手机再次出现无法正常开机的故障，李某到商家要求换新机，但是服务人员答复：按照手机三包规定，在三包有效期内同一故障维修两次以上仍然不能正常使用，消费者才可以要求换新机。 商店服务人员的答复是否正确？如果消费者到12315申诉，执法人员应如何处理。

【参考答案】

服务人员的答复不正确。正确的答复应是：在三包期内，移动电话机出现性能故障，经两次维修，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理......

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