效率、效果、（）是衡量效能的依据

连锁经营管理作业活动的效率化同样离不开信息支持，如门店选择、品种确定、货物配送、（）、库存控制、配送执行、计划制定和业绩评价等，都需要全面而准确的连锁经营信息的支持。

A.  人员管理
B.  客情维护
C.  订单处理
D.  投诉处理

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关于营业员接待服务程序描述错误的是（）。

A.  热情招呼
B.  等待时机—捕捉时机
C.  接近顾客一参谋推荐一促进信任
D.  达成交易一收取货款

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