形式产品是核心产品的全部外部特征，是企业向市场提供的试题和服务的形象。

行为准则是在个人世界观的指导下，对自身行为所提出的规则与要求。 点击查看答案&解析

效用、费用和满足均是顾客价值的基础。 点击查看答案&解析