营运中，当乘客表示很热时，驾驶员规范的服务用语是（）。

当听不懂乘客所讲方言时，驾驶员规范的服务用语是（）。

A.听不懂，请说普通话
B.很抱歉，请您使用普通话
C.不要讲方言
D.你说的是什么

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如果听不懂或不知道乘客所说的地址时，驾驶员应当说（）。

A.我不知道在哪里，你找别的车吧
B.对不起，我对这个地址不是很熟，我向总台咨询一下
C.我不知道线路，我不去
D.我不知道路，你会指路我就载你去

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