单项选择题

（）是有效沟通的重要法宝。

A.注意力集中
B.讲普通话
C.清晰表达
D.换位思考

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单项选择题
我们对事物已有的印象，会蒙蔽自己观察问题的视线。而对一件事物的（），会影响到我们对其的态度和体验。

A.希望
B.预期
C.想象
D.判断
单项选择题
要正确认识营销的本质就是（），把营销的关键动作真正执行到位，这样我们的业绩才能稳步增长，良性循环。

A.营销理念
B.营销信念
C.营销意识
D.客户经理
单项选择题
营销观念是以客户为中心、以（）为导向、满足客户需求为前提，充分发挥银行资源优势，不断开发客户需要的产品和服务，实现银行经营目标的指导思想。

A.客户
B.价值
C.市场
D.目标
单项选择题
营销意识就是为客户创造想要的（），建立与维持关系，以获得回报的思维过程。

A.回报
B.价值
C.金钱
D.利益
单项选择题
社会认同指人们会采取他们喜欢或信任的人的观点和行动，也就是（）。

A.从众效应
B.墨菲定律
C.蝴蝶效应
D.破冰效应
单项选择题
意识决定思维——思维指导行动——行动形成习惯——习惯影响性格——性格决定命运。从这个逻辑关系可以看出最根本的源头还是（）。

A.意识
B.思维
C.行动
D.语言
单项选择题
客户关系管理分为三类：关系管理、（）和接入管理。

A.系统管理
B.客户管理
C.流程管理
D.存款管理
单项选择题
客户关系管理包括（）、挑选、获取、发展和保持客户忠诚度的整个营销过程。

A.客户识别
B.客户管理
C.客户行为
D.客户身份
单项选择题
只有转变了（），才能赢得市场、引导市场。

A.营销手段
B.营销观念
C.营销话术
D.营销技巧
单项选择题
融合的趋势是以分工合作为主要特点的智慧客服，也叫（）。

A.智慧营销
B.融合营销
C.融合获客
D.智慧获客
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