单项选择题

在进行实施评价时，对外部顾客即受诊企业的衡量指标不包括（）。

A.顾客满意度
B.顾客获利能力
C.顾客领导能力
D.顾客受诊后技能的提升情况

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单项选择题
不属于大规模介入技术的是（）。

A.一对多访谈技术
B.开放空间技术工具
C.未来调查技术
D.圆桌技术
单项选择题
（）对实施的成功起着关键的作用。

A.计划
B.培训
C.沟通
D.控制
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