员工要保持仪容仪表（）。工作时精神饱满，精力集中；与客户交谈时（）。不得在营业网点嬉笑、喧哗；在为客户办理业务的过程中不得（）。

【参考答案】

端庄、文明、自然，站姿、坐姿大方、标准；主动热情，有亲和力；接打与业务无关电话或与同事讨论与业务无关的事情