出租汽车服务评价指标中，要求驾驶员从业资格证件拥有率达到（）。

出租汽车驾驶员与乘客发生矛盾或纠纷，下列做法不恰当的是（）。

A.要宽容大度，以理服人
B.要保持冷静，举止文明
C.要尊重乘客的意见和人格
D.立刻请公安部门依法处理

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出租汽车驾驶员因个人过失遇乘客投诉后，下列做法错误的是（）。

A.坚持我_行我素
B.正视现实，承认错误
C.认真做好善后
D.接受经营者的批评、教育和处理

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