行车途中，老年乘客因车速过快对出租汽车驾驶员小王提出不满，小王应该如何处理？（）

出租汽车服务评价指标中，要求驾驶员从业资格证件拥有率达到（）。

A.90%及以上
B.95%及以上
C.100%
D.85%及以上

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出租汽车驾驶员与乘客发生矛盾或纠纷，下列做法不恰当的是（）。

A.要宽容大度，以理服人
B.要保持冷静，举止文明
C.要尊重乘客的意见和人格
D.立刻请公安部门依法处理

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