客户挂失凭证时，在确认客户身份且账户资金未被支取的前提下，先答复客户，然后再在综合业务网络系统中进行挂失操作。

客户在口头挂失后补办书面挂失的，柜员应先撤销口头挂失再办理书面挂失。 点击查看答案&解析

票据丧失是指票据因被盗、遗失或者灭失等原因而使票据权利人脱离其对票据的占有。 点击查看答案&解析