多项选择题

下列哪些是呼叫中心平台应用软件（）

A．CTI
B．CRM
C．IVR
D．知识库引擎

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多项选择题
呼叫中心业务座席外包服务为客户提供服务有（）

A．平台软硬件系统
B．座席设施
C．座席代表
D．网络中继
多项选择题
呼叫中心业务平台外包服务为客户提供以下服务，包括（）

A．语音平台
B．网络中继
C．接入号码
D．座席终端
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