多项选择题

前厅接待处的主要工作中包括（）

A、提供问讯服务
B、办理宾客住店手续
C.、掌握并准确显示房态
D、制作客房销售情况报表
E、负责叫早服务

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单项选择题
酒店根据国家对公众假期的规定和饭店的运营需要安排员工假期，每年可获（）天有薪法定假期。

A、9
B、10
C、11
D、12
单项选择题
饭店形象定位过程中，CS定位是指（）

A.顾客满意
B.饭店形象塑造和传播
C.饭店星级评定
D.顾客忠诚
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